首次预订积分：会员第一次成功预订（仅限机票或前台现付酒店订单）即可获得1000分的积分奖励
预订积分：每次预订成交后都会获得预订积分（仅限机票或前台现付酒店订单），预订积分=基本积分×积分系数；各级别会员的积分系数请查看下表
| 会员级别 |
电话预订 |
网上预订 |
| 普通会员 |
1 |
1 |
| 贵宾会员 |
1.5 |
1.5 |
| 龙萃会员 |
2 |
2 |
基本积分的计算方法如下：
酒店：基本积分＝酒店订单成交金额；(仅限前台现付酒店)
机票：基本积分＝机票订单成交金额÷4；
积分有效期：
2008年11月11日起普通会员积分有效为1年；贵宾会员与龙萃尊客的积分有效期为2年；
到期未使用积分将在到期季度末清零，所有到期积分均可在艺龙网站“到期积分”中可以查询有效期。
2008年11月11日前获得的积分从获得日期开始有效期3年。
积分生效时间：
酒店预订积分于酒店最终确认客人如约入住并成功结账，方可生效（通常结帐后3个工作日）；
机票预订积分在客人成功购买机票且在该航班起飞后的24小时内生效。
积分扣除：
酒店预订如果出现NO SHOW（即未事先通知艺龙公司而未入住的情况），会员除了不能获得该订单积分以外，还将扣除以与本次预订消费人民币金额等额的积分，最多扣至零分为止；
客人购买机票如果在航班起飞之后发生退票， 则将扣除该张机票已获得的所有积分。
会员升级：
会员累计积分达到3000分，会员自动升级为贵宾会员。
会员累计积分达到2万分，即可有机会受邀成为龙萃尊客。升级为龙萃后2年内累计消费产生积分未达到2万分，则自动降级为贵宾会员。
说明：
如修改订单，则积分累计以订单最终状态为准；
自2011年7月1日起，统一网上预订和电话预订获得的积分系数，通过网上预订使用消费券可获得消费券等值的现金返还。 详见消费券使用说明；
同一会员如有2个或2个以上的同一性质的艺龙会员号码，则可以进行会员身份合并，合并时除了首次预订赠予的积分之外的有效积分可以转移合并卡上，积分有效期不变，被合并卡将被删除。联名会员、代理享受佣金会员、企业客户会员均不得与任何一张卡或会员号码进行合并。
与消费积分不同，社区积分记录您在艺龙社区的活跃度，不能用来兑换积分广场物品。社区积分详情和用途请查看>>
在法律允许的范围内，根据活动的进展情况艺龙旅行网可能对活动的规则/条款作出适当修改/调整。
客服联系方式：
电话(TEL)：(010)4006-161616转5
传真(FAX)：(010)64313766
艺龙保留对该规则的修改权和解释权
Q：如何用积分兑换商品？
- A：
- 首先您须成功登录积分广场，然后才能在积分广场选购您需要的商品，添加到您的购物车中，最终结帐。当你购物成功后，艺龙公司会发email或短信的形式予以确认。如遇问题，请致电：4006-161616转5。
Q：如何用积分兑换酒店和机票？
- A：
- 首先登陆积分广场，选择积分兑换酒店或积分兑换机票频道，再选择您要兑换的酒店或航班，如果您的积分足够支付按网站提示操作即可，兑换成功后我们将短信或邮件通知您。申请成功与否最终以艺龙公司的确认（出票）为准。积分兑换酒店和机票一经确认不得取消和变更。
Q：我在旅游社区中的积分有什么用？
- A：
- 社区积分主要用于使用社区的高级功能，以及参加社区的有奖活动，不能用于兑换积分广场物品。社区积分详情和用途请查看>>
Q：自取奖品的时间
A：需提前1个工作日电话确认方可领取已兑换确认的商品。
Q：送货方式
- A：
- 艺龙公司提供快递、包裹邮寄、EMS、自取四种送货方式。本市四环内快递；四环外按包裹邮寄；外地全部按照包裹形式邮寄，贵重物品（如：音响、手机等）采取EMS形式邮寄。邮寄资费由艺龙公司承担。
Q：邮寄时间
A：商品邮寄后，我们会短信通知，北京地区1周内；北京以外地区2周内可邮寄到达。
Q：如何进行退、换货
- A：
- 非常抱歉，本公司已经发送出去的奖品如无质量问题不接受退换。如果您所收到的奖品存在质量问题或收到时外观损坏，请及时联系艺龙客户服务中心，我们将代您联系供应商进行更换。
Q：奖品缺货情况处理
A：当您遇到兑换的商品出现缺货情况时，艺龙客户服务中心将通知您，更换为此缺货商品相应的替代商品：
a同意：将替代商品发送给客人
b不同意：返还积分，删除定单
Q：如何获得艺龙积分
A：您可以通过艺龙预订酒店或机票，成功订购即可获得积分，网上预订积分更多。注：仅限机票或前台现付酒店订单。
Q：目前艺龙会员预订的订单积分是怎样计算的？
A：预订积分：每次预订成交后都会获得预订积分（仅限机票或前台现付酒店订单），预订积分=基本积分×积分系数；各级别会员的积分系数请查看下表：
| 会员级别 |
电话预订 |
网上预订 |
| 普通会员 |
1 |
1 |
| 贵宾会员 |
1.5 |
1.5 |
| 龙萃会员 |
2 |
2 |
基本积分的计算方法如下：
酒店：基本积分＝酒店订单成交金额；(仅限前台现付酒店)
机票：基本积分＝机票订单成交金额÷4；
Q：我在酒店的其它消费，如加床、洗衣等费用，是否累加艺龙积分？
A：酒店预订的积分是根据订单房费总额计算。此外，客人在酒店的其他费用不予累计。
Q：如果我延住、提前离店、更换入住房型，积分该如何计算？
- A：
- 如您的行程有变，发生延住、提前离店等情况，或在酒店前台临时更换房型、房价有变，请及时与艺龙酒店预订部联系，我们会进行相应处理，积分将按照修改成功后的订单信息累加。
- Q：
- 我原先订了一天酒店，但是后来通知你们延住一天。为什么今天收到邮件通知我订单成交，对应的成交金额却只是一天，积分也不对呢？
- A：
- 由于您此次预订由原始订单和延住订单组成，因此当两张订单成交时，您会分别收到两封通知邮件。积分是根据每张订单的成交金额分别累加的。
Q：积分有什么用？
A：积分是艺龙给予会员的奖励回馈，可用于兑换奖品。积分越高，可以兑换的奖品也越丰厚。
Q：艺龙积分可以兑换航空公司里程吗？
A：艺龙积分暂时无法兑换航空公司里程。
Q：艺龙积分的有效期是多久?
- A：
- 2008年11月11日起普通会员积分有效为1年；贵宾会员与龙萃尊客的积分有效期为2年；2008年11月11日前获得的积分从获得日期开始有效期为3年，如：您是贵宾会员，您在2007年3月16日获得800分，到2010年3月31日这800分将过期无法使用。您在2008年11月11日获得500 分，到2011年1月1日这500分将过期无法使用
Q：我可以通过什么方式知道积分在什么时候过期？
- A：
- 当您在网上登录后，如果会员帐户中的积分会在3个月内过期，则在到期积分中会有到期积分的明细。我们也将通过短信、E-mail等方式通知您，所以请及时更新您的联系方式。
Q：如何查询积分？
A：当您在网上登录后，点击“我的帐户”就可以查询。您也可以点击这里给客服留言或致电4006-161616转5进行查询。
Q：我有两张艺龙卡，那我卡中的积分可不可以合并在一起？
- A：
- 如果您的2张卡同一来源的艺龙卡，则可以合并可用积分，合并时除了首次预订赠予的积分之外的有效积分可以转移合并卡上，积分有效期不变，被合并卡将被删除。联名会员、代理享受佣金会员、企业客户会员均不得与任何一张卡或会员号码进行合并。
Q：我为别人预订，有积分累加吗？
A：有，您可以使用您的卡号为他人预订，订单成交后，系统会自动将积分累加到您的帐户中。
Q：我已经入住酒店，为什么我的积分还没累加上？
- A：
- 您入住宾馆并离店后，艺龙均需要与酒店就客人入住情况进行核实，确认后方可累加积分。如遇到特殊情况（如法定节假期）核实工作可能会延迟，积分会相应延迟累计。另外，预订港澳、海外酒店审核需要更长时间。
