酒店预订常见问题
酒店查询
查找酒店 艺龙推荐 酒店类型 酒店价格 360度全景介绍
酒店预订
填写订单注意事项 信用卡担保 特殊要求 订单确认
预订成功后
变更、取消预订 办理入住及延住 查看预订记录 发表评论
酒店查询
查找酒店
艺龙网站上有多少家酒店可供预订？
在艺龙网上可预订国内550个城市约15,000家酒店，以及全球160多个国家和地区约120,000多家酒店。
在艺龙网上如何才能找到合适的酒店？
首先选择您所需的目的地城市名称（如：“北京”），再通过更多搜索条件缩小查询范围，可分别通过：地址、酒店名称、价格范围等进行筛选。
我怎样才能找到最便宜的酒店？
搜索默认的结果是按照“elong推荐”的顺序排列。如果你想找到最便宜的酒店，请选择页面上方分类选项中的“价格”项，页面将自动按价格由“低到高的顺序”依次进行重新排序。
什么是艺龙推荐酒店？
艺龙推荐酒店是根据酒店的综合条件如位置、设施、服务和性价比所选择的酒店，同时考虑了用户入住后的反馈和最新的调查，以确保推荐酒店的客观性。
酒店类型
什么是公寓式酒店？
所谓“酒店式公寓”，是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外，主要是为住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务。
什么是经济型酒店？
所谓“经济型酒店”，是指不参与国内酒店的星级评定，规模较小，设施有限且价格便宜，主要为住客提供整洁而简单的入住环境。
酒店的等级都由哪些因素决定？艺龙的评级系统是什么？
我们采用客观的方法评定酒店的星级。我们对酒店进行评级时综合考虑多方面的因素，包括客户入住后的评价，国家旅游局评定的星级，酒店的设施设备，配套情况，服务水平，社会美誉度，品牌知名度等。
5枚奖牌：具备豪华标准所要求的特征，提供最舒适、最超值的服务给客人。
4枚奖牌：酒店设施高档，通常可以提供高级餐厅，酒廊等，还提供客房送餐服务。
3枚奖牌：更注重舒适、体贴和人性化的服务。
2枚奖牌：一般只提供清洁服务和基本的住宿设施。
1枚奖牌：为背包族提供最基本的食宿设施。
半枚奖牌：获评介于两个星级之间的酒店。
经济型酒店：提供合理低价和干净住宿设施的酒店。
服务式公寓：根据公寓生活标准提供住宿设施的酒店。
无奖牌：这些是还没有参与评星的酒店。
酒店价格
我所查询到的价格包含税费吗？是否还有其他隐性的费用？
在艺龙网上所公布的前台现付价是包含了入住指定客房的服务费的，但不含其他的酒店收费及税收，如有包含的费用会有相应说明。
预订了客房，是否就有免费的早餐？
并不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐，这需要视酒店的情况而定。
一般情况下，早餐的信息，如“是否含有免费早餐”、“包含单份或双份免费早餐”等，会在具体的房型介绍中为您说明。
为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？
酒店的价格根据季节、供求情况等会发生变化。您如果看到满意的价格，请尽快预订，以免错过此低价。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功完成之前价格是无法保证的。
我要预订的酒店在网上查询不到价格怎么办？
由于酒店价格尚未确定，故在网上暂时无法查询到相关价格。建议您改订其他酒店，或者与我们联系，我们会为您推荐同等标准的酒店。
如果通过艺龙预订成功到酒店入住时发现会员价高于酒店前台价时怎么办？
当您的订单经过艺龙确认，到达酒店后却发现艺龙提供的会员价高于相同房型前台标价时，您可拨打艺龙酒店预订热线，我们将把会员价所高出的差额如数退还给您，另外还将补送给您订单价格一倍的积分。
我还能对艺龙的价格继续申请折扣吗？
很抱歉，网上公布的艺龙价已是最低价。
“门市价”与“前台现付价”有什么区别？
门市价，是指酒店的前台卖价；
前台现付价，是指在“门市价”的基础上打完折的优惠价，即艺龙的会员价。
360度全景介绍
什么是酒店360度全景展示？
艺龙的酒店360度全景展示可以让您360度地观看酒店的客房和服务设施。
您可以看到酒店环境的清晰而且真实的画面，更放心的安排您的住宿选择。我们特别注意确保酒店以自然原貌呈现在我们的网站上。使用该功能，只要点击相机图标，您就会被带到360度全景中。
目前艺龙网上，已经展示有超过50个国内城市及旅游景区、千余家酒店的360度全景，同时有近万家海外酒店也可通过360度全景观看。
预订酒店
填写订单注意事项
我必须是艺龙会员才可以通过艺龙预订酒店吗？
不是的。
非艺龙会员在查找到需要的酒店或机票后，通过“直接预订”功能即可预订，首次预订成功将自动为您注册为会员。成为艺龙的会员后，在每次成功预订并入住后，都会得到艺龙的积分奖励，可用于换取奖品。
填写预订单时我需要注意哪些事项？
- 在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以方便酒店找到您的预订从而方便您办理入住。
- 在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题艺龙及时与您确认。
- 房价栏中的信息是否已包含了早餐。
我需要提前多少天预订酒店？
我们建议您提前2周进行预订。在旺季时，提前一个月预订也就足够了。
我可以预订当天入住的酒店吗？
可以。为了当天可以顺利入住，您的预订最好在当天的下午6点前完成。
在一个订单中我可以预订几间房？
您可以一次最多预订5间房。 请记住当您选择了最多的预订间数，您也同时限定了您的搜索结果。 请注意我们不能保证您所有的客人都会入住相邻或相近的房间。
我可以代别人预订酒店吗？
当然。
在填写预订单时，您需要为每个预订的房间都输入至少一位实际入住客人的姓名。在入住时，您的客人只需要出示有效证件----证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。
信用卡担保及预付
为什么我所预订的酒店需要提供信用卡担保？
在酒店出现房间紧张的情况或客人预计到店时间超过酒店的要求时，有部分酒店就会要求客人提供信用卡担保。
在预订中，您的信用卡信息得到验证后，所预订的房间将被保留到第二天的中午12点。无论您是否入住酒店，酒店都将收取第一晚的房费。请注意，所预订房间一旦确认后，您只能在酒店要求的有效工作日内进行变更或取消。
特殊要求
我有特殊需求（像可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？
特殊需求可以通过预订信息页面的特殊需求框提交。我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求我们只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。
订单确认
在网上提交订单后，我需要等多久才能得到确认？
在我们收到您的网上订单后，我们会立即与酒店联系。通常我们会在24小时内为您确认。预订确认的通知形式，需要您在预订时选择邮件或短信发送。
如果我迟迟就是收不到确认信息怎么办？
标准的确认时间是在24小时内。如果超过这个时间您仍没有收到确认信，请致电我们的预订热线4006-161616。
预订成功后
变更、取消预订
如果我的预订提交了信用卡担保并得到了确认，我还能取消吗？
在旺季、节庆或大规模的展会期间，或者您的到店时间较晚的情况下，一些酒店会要求信用卡担保。信用卡担保后，您可以在酒店要求的有效工作日内取消，否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。
我该怎样变更或取消我的预订？
变更或取消预订，您可以致电我们的预订热线4006-161616。
我提供信用卡担保预订了酒店，为什么银行短信通知我“已消费了××钱”？
您的预订需要信用卡担保，我们向银行提交了申请，冻结了相应的款项。这部分款项仍然在您的账户中，只是暂时无法使用。您收到的短信是银行发出的提示信息。待您成功入住并结帐后3-7个工作日银行会操作解冻，请您放心。
通过艺龙预订酒店后我还可以在预订中增加房间或申请延住吗？
可以。您只要致电我们的预订服务热线4006-161616。如果您已经在酒店入住，也请致电我们申请延住。如果直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨艺龙不负任何责任，您的艺龙账户中也不会增加相应的积分。
办理入住
我可以比原预订提早办理入住或提前结帐吗？
通常酒店的入住时间是 14:00，结帐时间是中午12:00。如果您不能按时办理入住，早于酒店规定时间入住，酒店可能会加收房费。
如果您的预订是信用卡担保预订，不同的酒店，要求会有不同，请在预订过程中特别留意与此相关的条款。
如果我比预计到达时间晚了该怎么办？我预订的房间还会保留吗？
如果您的到店时间有变化，请务必致电我们或酒店告知相关的变更。如果没有提前进行通知，酒店可能会取消您的预订。
办理入住时我需要做什么？
当您到达酒店时，只要到酒店前台出示有效的护照或身份证件就可以办理入住，当然身份证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。
为什么会出现酒店没有我的预订的情况？
如果您通过艺龙预订并得到了确认，酒店的前台就应该有包含您的信息的预订单。您应该用预订时留的姓名办理入住。如果还找不到您的预订，请立即致电我们，预订服务热线4006-161616，我们将与酒店再次确认，为您找到满意的解决方案。
如果酒店的条件与我所期待的差距很大怎么办？
您在我们网站上所看到的酒店信息都是由酒店提供，如果酒店的真实条件与您的期待差距很大，请立即致电我们，预订服务热线4006-161616。我们将与酒店联系，为您找到满意的解决方案。
如果您发现所酒店的客房或设施与艺龙网站所展示的360度全景不符，请一定告知我们[在此反馈]，以便我们及时确认、更正。
当您的订单经过艺龙确认，在您约定最晚到店时间内到达酒店却发现没有房间时，您同样可以拨打热线，我们将为您及时协调、安排入住，并为您承担因此产生的房间差额，另外还将补送您订单价格的一倍积分。
查看预订记录
我怎样才能查看我的酒店预订记录？
如您是艺龙会员，在成功登陆后，点击艺龙网站右上方的“我的艺龙”，点击酒店预订记录的链接后就可以查看你的行程记录了。如您还不是艺龙的会员，可以致电我们，只需要提供您在预订中留的信息便可以查到相关记录。
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我可以参与酒店的评分、发表意见吗？
只要您已是艺龙的会员，即可在艺龙网站上对酒店发表评论。
如所发表的评论是针对您刚刚入住过的酒店，那么该内容还将优先显示在酒店信息介绍中，供其他用户参考。