支付说明
1. 机票预订有哪些支付方式可以使用？
- 信用卡（支持国内、国际机票预订）
- 网上银行（仅支持国内机票预订）
- 借记卡银联手机支付（支持国内、国际机票预订）
- 支付宝（仅支持国内机票预订）
- 财付通（仅支持国内机票预订）
- 汇款（仅支持国际机票预订）
2. 信用卡支付相关FAQ
2.1艺龙目前支持哪几家银行的信用卡？
艺龙目前支持以下银行卡：
1）国内银行发行的信用卡种类：
- 中国工商银行信用卡
- 中国银行信用卡
- 中国建设银行信用卡
- 广东发展银行信用卡
- 交通银行信用卡
- 招商银行信用卡
- 兴业银行信用卡
- 中信实业银行信用卡
- 中国光大银行信用卡
- 中国民生银行信用卡
- 深圳发展银行信用卡
- 上海浦东发展银行信用卡
- 平安银行信用卡
- 北京银行信用卡
- 华夏银行信用卡
- 上海银行信用卡
- 中国邮政储蓄银行信用卡
- 中国农业银行信用卡
2）境外以及港澳台发行的信用卡种类：
- VISA
- MASTER
- AMEX
- DINERS
- JCB
2.2在艺龙预订时需要提供的信用卡信息？
如果是境内银行发行的信用卡，需要提供如下信用卡信息：
信用卡卡种 （即信用卡所属发卡银行或组织）
- 信用卡卡号
- 信用卡有效期
- 信用卡持卡人姓名
- 持卡人有效证类型
- 持卡人有效证件号
- CVV/CVC验证码（说明见2.3）
如果是境外及港澳台银行发行的信用卡，首次在艺龙预订机票时还需提供持卡人对账单地址、发卡银行、发卡银行所在国家等相关信息。
2.3什么是cvv/cvc验证码？
CVC(Card Verification Code)即信用卡验证码是印在信用卡背面的附加码，也称为 CVV(Card Verification Value)即信用卡验证值。 显示位置在信用卡背面，签名处末尾的顶端以斜体字显示。前四位为卡号，后三位为验证码。请注意这种验证码并不是指信用卡的密码。
2.4为什么艺龙不接受终止有效期在当月的信用卡？
目前无法接受有效期在当月的信用卡预定，为了您能成功预订，请您使用有效期至少为下个月或以后的信用卡。
2.5信用卡支付失败原因大概有哪些？
主要有以下几种失败原因： 额度不足、有效期错误、验证码错误以及一些卡状态不正常（比如挂失卡）造成支付失败。
2.6如果我申请退款，需要多久才能退到信用卡里？
在艺龙向银行成功提交退款申请后，受国内银行结算流程的影响，国内信用卡退款的周期一般为10个工作日；受代收行、国际卡组织及发卡行的结算流程的影响，外卡退款周期一般为20个工作日；如果超过上述退款周期您还未收到款项，请及时与我们联系。
2.7我如何知道艺龙的退款是否已经退到我的信用卡里？
您通过拨打发卡银行的客服电话、查看网上银行的对帐单、或者每月银行邮寄给您的对帐单进行确认。银行客服电话请参照卡片背面的提示。
2.8在艺龙网站上使用信用卡担保/支付时安全么？
我们严格按照支付卡行业数据安全标准存储、处理、传输客人的相关卡信息。我们的员工经过严格的筛选、培训，我们建立了标准的处理流程，并且监控敏感处理过程和处理区域。如您是通过电话告知预订员相应信息，我们的预订员是经过严格培训，并会有电话录音记录，以便核查当时情况。如您是通过网上直接提交，信用卡信息及相关个人资料在传输中采用SSL加密处理，整个过程非常安全。您可以核对您的信用卡对帐单，如发现扣款情况与实际不符，请与艺龙联系，我们会为您尽快核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致，建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料，如果发生遗失等情况，请在第一时间和您的发卡行联系。
2.9 如何使用境外以及港澳台信用卡支付?
1）如果您首次在艺龙使用外卡支付,您需要在预定之前或者预定过程中在艺龙的网站上注册您的外卡信息，包括但不限于持卡人对账单地址、发卡银行、发卡银行所在国家等。您也可以通过登陆您在艺龙的会员账户进行修改。
2）信用卡信息注册完成后，您可以通过电话或者网站继续您的预定。
3）您需要确保您提供的信息是真实准确的，如果您提供的信用卡或者相关注册信息没有通过银行的核实，我们保留取消您的预定订单的权利。
2.10在艺龙购买机票，为什么我的信用卡交易说明或者账单上有快钱字样？
为了更方便快捷的为客户提供支付服务，部分国内信用卡会由“快钱”作为支付平台，您的信用卡账单上会出现“快钱”的商家描述；快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。荣获中国信息安全产品测评认证中心颁发的“支付清算系统安全技术保障级一级”认证证书和国际PCI安全认证。快钱产品和服务的高度安全性以及严格的风险控制体系深受业内专家和众多企业及消费者的好评，快钱电子支付平台采用了国际上最先进的应用服务器和数据库系统，支付信息的传输采用了128位的SSL加密算法，整套安全体系完成了PCI安全标准委员会PCI-SSC的PCI数据安全标准（PCI DSS：Payment Card Industry Data Security Standard） V1.2的合规性评估，而美国Oracle公司、VeriSign数字安全公司和McAfee网络安全公司公司每天为快钱提供全面的安全服务，确保了数以亿计交易资金往来的安全。7×24小时客服热线：021－58776399。
3. 网上银行相关FAQ
3.1艺龙支持那些银行的网银支付？
目前艺龙可以提供建设银行、工商银行、农业银行、交通银行的网上银行支付以及支付宝和财付通进行支付。支付宝和财付通同样支持国内主流银行的网上支付。
3.2建设银行网银相关FAQ
· 是否支持建行借记卡和信用卡？
借记卡和信用卡均支持，支付额度会有区别。
· 建行网银支付限额如何规定？
网银限额表：
动态口令卡用户 网银盾用户 单笔限额 每日限额 单笔限额 每日限额 借记卡 5000 5000 50000 50000 准贷记卡 5000 5000 50000 50000 贷记卡 20000 20000 20000 20000 · 什么是建行网银签约客户？
网上银行签约客户，指在柜台开通网上银行并绑定了建行网银盾或动态口令卡的网银客户。反之，直接在电脑上注册申请网上银行的客户，则属于网上银行非签约客户。
目前网银非签约客户仅能通过网银办理帐户查询及投资理财（理财产品除外）等业务的办理，若想通过网银办理转账汇款、网上支付、网上缴费等业务，则请您携带本人有效身份证件、储蓄帐户（信用卡暂不支持网银签约）及手机（移动、联通、小灵通均可）到建行网点办理网银签约· 哪几类建行个人网银客户具有网上支付功能？
建行个人网银高级客户（包括网银盾、动态口令卡签约客户）可以进行建行网银支付。
· 建行网银退款到账时限是多少天？
正常情况下5个工作日。
· 是否支持工行借记卡和信用卡？
借记卡和信用卡均支持。
工行网银支付限额如何规定？
网银限额表：
口令卡用户 U盾用户 单笔限额 每日限额 单笔限额 每日限额 借记卡 2000 5000 无限额 无限额 准贷记卡 2000 5000 无限额 无限额 贷记卡 2000 5000 无限额 无限额 · 工行网银有哪几种？
自助注册客户、柜面注册静态密码客户、电子银行口令卡客户和Ｕ盾客户。
· 艺龙支持哪几种工行网银支付？
工行个人网银高级客户（包括U盾、动态口令卡签约客户）可以进行工行网银支付。
· 工行网银退款到账时限是多少天？
正常情况下5个工作日。
· 农行网银支付限额如何规定？
网银限额表：
动态口令卡用户 K宝用户 单笔限额 每日限额 单笔限额 每日限额 借记卡 1000 3000 无限额 无限额 准贷记卡 1000 3000 无限额 无限额 贷记卡 不支持 不支持 不支持 不支持 · 农行网银有几种客户类型？
目前有K宝证书客户和动态口令卡证书客户。
· 农行网银注册方式有哪些？
K宝证书客户和动态口令卡证书客户均需要携带有效身份证件和农行账户到农行网点进行注册。
· 是否需要安装驱动程序？
K宝证书客户需要安装K宝驱动，动态口令卡证书客户不需要安装驱动程序。
· 交易认证的方式有什么区别？
K宝证书客户通过K宝以及下载的证书进行交易认证，动态口令卡证书客户通过动态密码进行交易认证。
· 网银退款到账时限是多少天？
正常情况下5个工作日。
· 是否支持借记卡和信用卡？
目前只支持借记卡和准贷记卡。
· 是否支持借记卡和信用卡？
目前支持借记卡和信用卡。
· 交行网银支付限额如何规定？
网银限额表：
证书版客户 手机版客户 单笔限额 每日限额 单笔限额 每日限额 借记卡 50000 50000 5000 5000 贷记卡 10000 10000 5000 5000 · 交行网银有几种客户类型？
个人网上银行根据您对银行金融服务的不同要求，为您提供普通用户版、短信密码版和证书认证版。
· 交行网银如何注册以及登陆？
普通用户版：
您如果拥有太平洋卡，登录交通银行网上银行网站，同意个人网上银行协议条款，即可以卡号和密码登录个人网上银行，无需注册。
短信密码版：
1、 请您携带太平洋卡及太平洋卡开立时有效证件，至交通银行网点，填写《交通银行个人网上银行业务申请表》，签订《交通银行个人网上银行服务协议》。
2、 签约时，请您提供手机号码，当您转账时，系统会以短信形式发送一次性的动态密码到您签约时注册的手机，您需要输入动态密码，系统验证后，方可完成转账，短信密码版的每日累计转账限额为5万元。
3、 注册后，请您登录个人网上银行首页，选择短信密码用户登录，首先进行首次登录，设置网上银行用户名和网上银行密码。输入网上银行签约卡卡号和查询密码及校验码，系统会发送动态密码手机短信给用户，并进入到网上银行用户名和网上银行登录密码设置页面。
4、 您可以设置网上银行用户名和网上银行登录密码，输入动态密码确认后，您的登录名和登录密码即设置成功。再次登录时，您即可通过网上银行用户名和网上银行登录密码登录个人网上银行短信密码版。证书认证版：
1、 请您携带太平洋卡及太平洋卡开立时有效证件，至交通银行网点，填写《交通银行个人网上银行业务申请表》。
2、 签约证书认证版，您需要在网点购买USBkey，并签订《交通银行个人网上银行服务协议》。
3、 签约后，请您在安装USBKEY的驱动程序后，通过个人网上银行的证书下载页面，输入网上银行签约卡卡号，密码，验证码及证书认证版开户协议号，选择正确的驱动程序，将数字证书下载到USBKEY中，并重新设置USBKEY的证书保护密码。
4、 您登录个人网上银行时，需要插入USBkey，输入证书密码，才能登录个人网上银行证书认证版。· 网银退款到账时限是多少天？
正常情况下5个工作日。
4. 银联手机支付相关FAQ
4.1什么是银联手机支付？
银联DNA手机支付是中国银联第一代手机支付标准产品，支持所有电话运营商的全国用户，为商家提供定向支付服务，是银联品牌的创新支付产品。该业务由中国银联合作伙伴“广州易联商业服务有限公司” 应用国际DNA专利技术，提供技术支持及商务推广服务。当银联卡用户与艺龙完成订单确认后，通过接听银联DNA手机支付平台的专线专号（020-96585）语音来电，获悉其在艺龙交易的相关信息，并输入密码加以确认，即可完成支付。银联客服电话4006577577。
4.2银联手机支付支持哪些银行？
农业银行（全国）
建设银行（全国）
招商银行（全国）
深圳发展银行（全国）
兴业银行（全国）
中信银行（全国）
华夏银行（全国）4.3银联手机支付安全吗？
用户通过商户的呼叫中心或商户销售网站提交银行卡信息并下单，然后通过手机接听银联来电，确认订单后输入银行卡支付密码后进行支付确认，这样用户的银行卡号与支付密码分开了两个信道加密传输至银联安全交易系统，确保用户的银行卡信息不被同时截取，从而确保用户支付资金的安全。如果任何支付问题，请咨询银联客服电话4006577577。
4.4不同银行银联借记卡有哪些支付限制？
农行银联借记卡： 只支持持卡人持身份证开卡的借记卡预定支付。
建行银联借记卡： 只支持持卡人为唯一乘机人本人的预订支付。
其他银行银联借记卡： 非身份证开卡时，只支持持卡人为唯一乘机人本人。5.1如何通过银行汇款？
1）目前，各银行汇款方式通常都有两种方式，一种是直接到银行汇款的柜台式汇款，一种则是通过网上银行或电话银行汇款；通过网上汇款，您需要开通网上银行汇款转账功能；去银行网点汇款时，可能需要携带有效身份证件。
2）当您收到艺龙的通知进行汇款支付以后，请先记录艺龙接收汇款的银行帐户信息，汇款金额等，再到银行网点或者网上银行进行汇款。
3）艺龙提供了五个银行账户接收汇款，请您尽量选择同行汇款，以便汇款尽快到账时，为您尽快出票。5.2艺龙的汇款账户都有哪些？
银行名称 中文 英文 建设银行
CHINA CONSTRUCTION BANK户名： 北京艺龙航空服务有限公司
开户行：中国建设银行股份有限公司北京前门支行
CHINA CONSTRUCTION BANK BEIJING BRANCH QIANMEN SUB-BRANCH
账号：11001005100053008240Recipient Account Name: Beijing eLong Air Service Co., Ltd.
Recipient Account Number: 11001005100053008240
Intermediary Bank: BANK OF AMERICA,NEW YORK（SWIFT CODE: BOFAUS3N; FEDWIRE:FW026009593;ACCOUNT NO:65503-90080）
Beneficiary Bank: CHINA CONSTRUCTION BANK BEIJING BRANCH QIANMEN SUBBR
Bank SWIFT Code: PCBCCNBJBJX农业银行
AGRICULTURAL BANK OF CHINA户名： 北京艺龙航空服务有限公司
开户行：中国农业银行北京将台路支行AGRICULTURAL BANK OF CHINA Beijing JIANGTAILU SUB-BRANCH
账号：11040601040008994Recipient Account Name: Beijing eLong Air Service Co., Ltd.
Recipient Account Number: 11040601040008994
Beneficiary Bank: AGRICULTURAL BANK OF CHINA Beijing Branch
Bank SWIFT Code: ABOCCNBJ010中国银行
BANK OF CHINA户名： 北京艺龙航空服务有限公司
开户行：中国银行股份有限公司北京望京科技园支行
BANK OF CHINA BEIJING WANGJING KEJIYUAN SUB-BRANCH
账号：818120973908091001Recipient Account Name: Beijing eLong Air Service Co., Ltd.
Recipient Account Number: 818120973908091001
Beneficiary Bank: BANK OF CHINA BEIJING WANGJING KEJIYUAN SUB-BRANCH
Bank SWIFT Code: BKCH CNBJ110
Bank Address: NO.1 Huguang Zhong Street, Chaoyang District, Beijing, China工商银行
Industrial and commercial bank of China户名： 北京艺龙航空服务有限公司
开户行：中国工商银行股份有限公司北京禄米仓支行
Industrial and commercial bank of China, Beijing Municipal Branch Lumicang Sub-Branch
账号：0200214619000016362Recipient Account Name: Beijing eLong Air Service Co., Ltd.
Recipient Account Number: 0200003509024910922
Intermediary Bank: JPMorgan Chase Bank, New York （SWIFT CODE: CHASUS33; Bene Banker’s A/C NO: 001043718）
Beneficiary Bank: Industrial and commercial bank of China, Beijing Municipal Branch, Beijing, China, PRC
Bank SWIFT Code: ICBKCNBJBJM
Bank Address: NO.2 south fuxing road, Tianyin Mansion, Beijing, PC, 100031招商银行
China Merchants Bank户名：北京艺龙航空服务有限公司
开户行：招商银行股份有限公司北京东三环支行
China Merchants Bank，Beijing Branch Dongsanhuan SUB-Branch
帐号：861184635810001Recipient Account Name: Beijing eLong Air Service Co., Ltd.
Recipient Account Number: 861184635810001
Intermediary Bank: China Merchants Bank, New York （SWIFT CODE: CMBCUS33）
Beneficiary Bank: China Merchants Bank, H.O. Shenzhen, China
Bank SWIFT Code: CMBCCNBS
Remarks : /TELE/pay through CMB BEIJING （city）Branch5.2汇款到账一般需要多长时间？
同行汇款：一般同行汇款在一个工作日内可以到账。
异地或跨行汇款：目前国内各银行的异地或跨行汇款需要3-5个工作日，我们建议您使用同行汇款。5.4汇款时需要注意哪些？
1）请确保您汇款到艺龙账户的金额是本确认单的订单合计金，您需要自行承担汇款时的银行费用。
2）建议您使用人民币账户汇款，以免汇率发生变化影响您正常出票。
3）请在汇款单备注信息栏注明您的订单号，以便我们尽快为您确认付款并出票。
4）汇款手续费等费用是根据您的汇款银行、汇款所在地及汇款方式而确定的。目前大多数银行规定同城同行之间的汇款免费，异地或者跨行之间的汇款需要收取手续费，具体请您咨询汇款银行。
5.5我可以使用外币或在境外汇款吗？
外币或境外汇款流程复杂，到账时间久，为了保证您顺利出行，建议您尽量选择使用人民币境内汇款。
5.6汇款以后我需要做什么？
请您汇款后致电艺龙客服电话4006-161616，提供您的汇款银行、汇款金额、到账银行、汇款人姓名，客服人员会查询您的汇款是否到账，查询时间为每日09：00~18：00，艺龙会在您的汇款到账后跟您确认出票，税金要以出票时为准。