信用卡担保与支付常见问题解答

艺龙目前支持哪几家银行的信用卡?

艺龙目前支持以下银行卡：
1）国内银行发行的信用卡种类：
      中国工商银行信用卡
      中国银行信用卡
      中国建设银行信用卡
      广东发展银行信用卡
      交通银行信用卡
      招商银行信用卡
      兴业银行信用卡
      中信实业银行信用卡
      中国光大银行信用卡
      中国民生银行信用卡
      深圳发展银行信用卡
      上海浦东发展银行信用卡
      平安银行信用卡
      北京银行信用卡
      华夏银行信用卡
2）境外以及港澳台银行发行的信用卡种类：
      Master Card
      VISA Card
      American Express Card
      JCB Card
      Diners Card

在艺龙预订时需要提供的信用卡信息:

　信用卡卡种（即信用卡所属发卡银行或组织）
　信用卡卡号
　信用卡有效期
　信用卡持卡人姓名
　持卡人有效证类型
　持卡人有效证件号
　CVV/CVC验证码

什么是cvv/cvc验证码？

CVC(Card Verification Code)即信用卡验证码是印在信用卡背面的附加码，也称为 CVV(Card Verification Value)即信用卡验证值。显示位置在信用卡背面，签名处末尾的顶端以斜体字显示。前四位为卡号，后三位为验证码。请注意这种验证码并不是指信用卡的密码。

为什么艺龙不接受终止有效期在当月的信用卡?

受发卡银行的规定，终止有效期在当月的信用卡是无法结算的，如有疑问请联系发卡行详细咨询。

信用卡验证失败时，‘查询银行’是指什么？

“查询银行”一般指在艺龙无法根据系统判定原因的情况下信用卡交易的请求被拒绝，只能由持卡人本人经过其发卡行获取具体被拒绝交易的原因。产生此交易失败提示从大方面看一般可能有以下几点原因：
信用卡被持卡人设有信用卡的保护信息,需持卡人本人查询发卡行；
信用卡透支后未及时还款或卡在一个规定范围内消费次数超限，导致卡被冻结；
客户提交的信用卡信息不准确。

如果我申请退款,需要多久才能退到信用卡里?

在艺龙向银行成功提交退款申请后，受国内银行财务制度的影响，国内信用卡退款的周期一般为5-20个工作日；受代收行、国际卡组织及发卡行的结算流程的影响，外卡退款周期一般为30-40个工作日；如果超过上述退款周期您还未收到款项，请及时与我们联系。

我如何知道艺龙的退款是否已经退到我的信用卡里?

您通过拨打发卡银行的客服电话、查看网上银行的对帐单、或者每月银行邮寄给您的对帐单进行确认。

在艺龙网站上使用信用卡担保/支付时安全么?

我们严格按照支付卡行业数据安全标准存储、处理、传输客人的相关卡信息。我们的员工经过严格的筛选、培训，我们建立了标准的处理流程，并且监控敏感处理过程和处理区域。如您是通过电话告知预订员相应信息，我们的预订员是经过严格培训，并会有电话录音记录，以便核查当时情况。如您是通过网上直接提交，信用卡信息及相关个人资料在传输中采用SSL加密处理，整个过程非常安全。您可以核对您的信用卡对帐单，如发现扣款情况与实际不符，请与艺龙联系，我们会为您尽快核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致，建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料，如果发生遗失等情况，请在第一时间和您的发卡行联系。

酒店信用卡担保/支付

哪些情况下预订酒店时需要提供信用卡担保?

当旅游旺季、节假日期间或举办大型会展期间的酒店房间，或者在保留时间超过酒店标准等情况下的酒店房间，需要您提供信用卡担保。

预订酒店需要信用卡担保时的注意事项

信用卡担保所支持的卡种以系统提示为准，并请您提供正确的信用卡信息，如信息不正确或未能通过系统审核，则您将无法预订需要担保的酒店；
提供信用卡担保后，如您行程有变必须在最晚取消时间前通知艺龙，否则按国际惯例艺龙有权从您的信用卡中扣除相应的房费，最晚取消时间会在预定过程中提示您；
您的入住人数尽量与房间数量匹配,如您预订2间,但只入住1间,酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；
使用信用卡担保后,如发生Noshow(预订后却未如期入住),按国际惯例，酒店将有权从您的信用卡中扣除相应的房费。

提供了信用卡担保,为什么还要在酒店前台支付?

信用卡担保是预订的方式之一,并非实际支付，所以您仍需要在酒店前台进行支付。

既然需要在酒店前台支付,为什么用信用卡担保时,会收到银行短信提示我已经消费?

受银行短信服务系统的限制，此时您收到的短信是担保款冻结的通知，并非实际消费扣款。如有疑问可直接查询发卡银行。

我提供信用卡担保,在酒店前台支付后,何时能将担保款释放?

您入住后，艺龙将及时与酒店核实您的入住信息，确认后，艺龙会及时向银行提交释放担保款的申请，银行一般会在3－5个工作日内将担保款释放。如您使用的是外卡,银行则需要20个工作日将担保款释放；如果超过上述周期您的担保款仍然没有释放，请及时联系我们，艺龙将尽快为您处理。

如果我提供了信用卡担保,但是由于不可控因素(天气/航班误点等)导致我不能及时入住,是否还会扣款?

如果您是由于不可控因素而导致的不能及时入住酒店,您可以拨打我们的服务电话4006-161616,艺龙会为您跟酒店协商解决,并请您保管好相关凭证。

机票

在艺龙购买了机票，如何支付票款？

您在艺龙购买了机票后，可使用现金、本人信用卡、支票等方式进行支付。(由于艺龙各送票城市规定不同,信用卡、支票的使用须以艺龙公司确认为准)

机票退票后的信用卡退款注意事项？

需要您按照我们的退票流程，办理完行程单退还手续后，艺龙才能为您操作退款，根据银行的结算要求，相应款项必须退还至原来支付时使用的信用卡账户中。

艺龙温馨提示:

1) 为了更方便快捷的为客户提供支付服务，部分国内信用卡会由“快钱”作为支付平台，您的信用卡账单上会出现“快钱”的商家描述；快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。荣获中国信息安全产品测评认证中心颁发的“支付清算系统安全技术保障级一级”认证证书和国际PCI安全认证。快钱产品和服务的高度安全性以及严格的风险控制体系深受业内专家和众多企业及消费者的好评，快钱电子支付平台采用了国际上最先进的应用服务器和数据库系统，支付信息的传输采用了128位的SSL加密算法，整套安全体系完成了PCI安全标准委员会PCI-SSC的PCI数据安全标准（PCI DSS：Payment Card Industry Data Security Standard） V1.2的合规性评估，而美国Oracle公司、VeriSign数字安全公司和McAfee网络安全公司公司每天为快钱提供全面的安全服务，确保了数以亿计交易资金往来的安全。7×24小时客服热线：021－58776399

2) 国内的许多卡还是要求设定密码，这也给持卡人多增加了一个安全的保障。但要注意，交易密码、查询密码、提现密码，最好不要一致，也不要以生日、电话号码或是“888888”、“123456”等简单的数字作为密码，以防被人猜破。不要将密码告诉任何人，如果有需要告诉别人，在使用完毕后的第一时间要更新密码。更进一步的密码安全是定期更换密码。