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招聘信息 |
国际/合作伙伴类
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国际机票高级经理
工作职责：
1. 国际前后台的筹备和建立；
2. 积极和国际机票前后台经理/主管沟通,保证国际业务流程通顺流畅；
3. 协调国际前后台及航线组的工作, 确保各业务组的正常运转、保证各业务组的工作质量和任务的完成；
4. 监督前台各项任务指标的完成,并提出合理改进意见,为员工稳定可靠的工作环境提供保障；
5. 积极领导航线组完成各项工作,协助复杂航线价格确定,座位申请,团队业务办理,提高客户体验,避免客户投诉；
6. 重大业务投诉处理,以及与其他部门沟通协调；
7. 监督后台工作的完成,保证前后台工作的流畅,步调一致；加大监管力度,提高出票的准确率,及时性,防止ADM单；积极协助后台高级主管铲除ADM单；完成其他各项业务指标；
8. 监督流程的执行，并根据日常工作对业务流程及时的更新和完善；
9. 各组业务数据分析，人员预测，计划员工的招聘与培训，并进一步推动和跟进；
10. 与其他部门的协调和沟通，确保部门的工作平稳进行；
11. 及时将公司、部门新的规则、政策下达给员工，并监督执行情况。对员工的日常工作给与支持和帮助；
12. 严格执行上级领导分配的各项任务；
13. 其他组内日常管理工作。
任职要求：
1. 大本以上学历；
2. 5年以上航空客运、机票代理、国际运价工作经验，有较好的航空公司关系；
3. 精通国际运价体系,熟悉国际机票业务：航线组合、报价、国际运价计算、出票规则、签证等和国际差旅相关的各方面知识体系；
4. 持航协国际机票上岗证书,UFTAA；
5. 标准普通话，英语四级；
6. 熟练使用各种GAS电子分销系统，如：ETERM、GALILEO、AMADUSE等Office 办公软件；
7. 身体健康、能承受压力和挑战。
发送简历至：recruiting@corp.elong.com |
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国际前台经理
工作职责：
1. 国际前台的筹备和建立,制定相应的工作指标,保证呼叫中心工作的日常运营,和工作效率的提高,呼损率的降低；
2. 针对呼叫中心的问题,提出合理的解决方案,并监督贯彻实施；
3. 确保各业务组的正常运转、保证各业务组的工作质量和任务的完成；
4. 监督流程的执行，并根据日常工作对业务流程及时的更新和完善；
5. 定期归纳、总结业务规则，为促进系统的优化提供合理依据；
6. 各组业务数据分析，人员预测，计划员工的招聘与培训，并进一步推动和跟进；
7. 与其他部门的协调和沟通，确保部门的工作平稳进行；
8. 及时将公司、部门新的规则、政策下达给员工，并监督执行情况，对员工的日常工作给与支持和帮助；
9. 严格执行上级领导分配的各项任务；
10. 其他组内日常管理工作。
任职要求：
1. 大本以上学历；
2. 5年以上航空客运、机票代理、国际运价工作经验；
3. 持航协国际机票上岗证书；
4. 标准普通话，英语四级；
5. 熟练使用各种GAS电子分销系统，如：ETERM、GALILEO、AMADUSE等Office 办公软件；
6. 身体健康、能承受压力和挑战。
发送简历至：recruiting@corp.elong.com |
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国际机票航线主管
工作职责：
1. 清理Q信息；
2. 解决重要投诉；
3. 及时跟进疑难问题订单，根据不同的问题，给出备选解决方案；
4. 能够在航空公司、产品部和其他代理处，找到更好的产品；
5. 处理前台转过来的复杂行程报价,提出多个备选方案；
6. 负责新价单的讲解培训工作和国际运价体系讲解分析；
7. 尽量与客人沟通，说服客人选择公司提出的备选方案；
8. 避免和减少投诉和公司的经济损失；
9. 从日常工作中发现问题并及时向上级领导反馈，并提出合理化建议；
10. 完成上级领导安排的其他任务。
任职要求：
1. 大专以上学历，熟悉国际航空客运包括运输常识、机场、行李、国际运价体系、旅游、签证、国际地理等各方面知识；
2. 三年以上国际机票经验，有较好的航空公司关系，精通国际运价体系，熟悉国际机票业务：航线组合、报价、出票规则签证等和国际差旅相关的各方面知识体系；
3. 持国际上岗证，UFTAA；
4. 普通话标准，英语四级以上；
5. 精通中航信ETERM订位系统、AMADEUS、GALILEO和OFFICE办公软件；
6. 35岁以下，性别不限。
发送简历至：recruiting@corp.elong.com |
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国际机票出票员
工作职责：
1. 确认PNR的可执行性，并同时将问题订单反馈给问题订单专员；
2. 及时准确打印机票及相关单据，如：发票、保险、前台自取单、配送单等；
3. 空白机票、票联的保管，废票的追回及保管；
4. 空白发票的申请、盖章、管理及保管，作废发票及时在系统中记录；
5. 专家组通知的废票工作；
6. 与配票员沟通和配合；
7. 熟悉打票机、发票打印机的日常维护，及时的建控和退控；
8. 办公用品，包括门禁的保管；
9. 根据航空公司的安排,参加文件培训,并将培训内容传达给组内员工；
10. 分公司日常投诉及问题订单的处理；
11. 各类资源的管理和申领：包括配送票封的使用和库存管理，电脑、打印设备的维护和管理；
12. 根据FAX AIR各期要求，负责系统规则的维护：组织结构、人员、打印机、PID配置统计、产品价格、系统权限、航空公司出票规则；
13. 产品支持: 及时、准确的向总部提供当地航空公司的产品价格、航班变化、业务通知；积极维护与航空公司的关系；和当地产品主管配合，努力完成分公司产品毛利率；配合总部进行产品开发、市场广场；
14. 配合销售部门进行渠道开发；
15. 为销售部门的新客户开发提供业务支持；
16. 监督分公司机票业务流程和规章制度的执行；协调、维护与分公司内部其他部门的合作关系；
17. 日常工作问题及时汇报，完成上级领导安排的其他任务。
任职要求：
1. 大专以上学历，熟悉航空国际客运、国际机票运价、中性客票打印等各方面知识；
2. 三年以上国际机票相关经验；
3. 持国际客运上岗证；
4. 普通话标准，英语四级以上，阅读能力较强；
5. 精通中航信ETERM订位系统和OFFICE办公软件；
6. 22-27岁，男女性别不限，心理素质强；
7. 熟练使用电脑、打票机、打印机等办公设备。
发送简历至：recruiting@corp.elong.com |
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国际package业务员
工作职责：
1. 处理package产品的网上需求单,作客户的旅行顾问；
2. 处理网上package订单,完成consultant工作；
3. 与供应商联系确认产品库存情况；
4. 及时报价预定,并与客人确认；
5. 督促客人信用卡支付,并与结算中心人员配合收款,保留相关单据或签字；
6. 与供应商确认出票,并协调调度配送工作的完成,取回发票或相应单据并保存；
7. 做好当天的业务报表；
8. 月底提供业务报表及相关业务单据供财务结算；
9. 处理客户投诉；
10. 尽量与客人沟通，说服客人购买公司产品；
11. 避免和减少投诉和公司的经济损失；
12. 从日常工作中发现问题并及时向上级领导反馈，并提出合理化建议；
13. 完成上级领导安排的其他任务。
任职要求：
1. 大专以上学历，熟悉国际航空客运包括运输常识、机场、行李、旅游、签证、国际地理等各方面知识；
2. 两年以上国际package产品OP经验，有较好的国际旅游从业经验，熟悉国际机票业务，了解国际酒店预订知识体系；
3. 持国际上岗证，英文导游证，或UFTAA国际旅游代理人资格证；
4. 普通话标准，英语四级以上；较强的英文读写沟通能力，良好的语言表达、分析、判断、沟通能力；
5. 精通中航信ETERM订位系统和OFFICE办公软件；
6. 30岁以下，性别不限。
发送简历至：recruiting@corp.elong.com |
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国际机票预订员
工作职责：
1. 及时接听call center电话,帮助主管降低库损率；
2. 为公司会员及非会员提供国际机票的运价查询,航空信息咨询的工作；
3. 充分了解公司产品,及时为客人预定机票,推荐合适的航班, 积极的销售；
4. 跟踪订单,按客人要求更改订单或行程,保证pnr及订单的准确完整性,以使后台及时出票；
5. 判断机票的可退性,及时为客人申请退票工作：包括xepnr,发送xepnr记录给退票人员,联系客人送还机票和发票,告知退票费或改期费,修改订单相关内容,将订单状态置为申请退票；
6. 处理问题订单，及一般性投诉；
7. 出票后跟踪订单是否已送达,自取票是否已被客人取走, 当天未来自取的现金支付的订单，务必请出票员及时废票；
8. 日常工作问题及时汇报，完成上级领导安排的其他任务；
9. 办公用品，包括门禁的保管。
任职要求：
1. 大专以上学历，熟悉国际航空客运知识、国际机票运价体系、国际地理等相关知识；
2. 一年以上国际机票相关经验；
3. 持国际客运上岗证；
4. 英语四级以上，具有基本的英语阅读和日常沟通能力；
5. 精通中航信ETERM订位系统和OFFICE办公软件；
6. 22-27岁，男女性别不限，心理素质高；
7. 标准普通话，声音清晰柔和。
发送简历至：recruiting@corp.elong.com |
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K位专员
工作职责：
1. 积极分公司K位机票各种产品；
2. 及时关注K位产品的信息，保持和相关航空公司的联系，及时上线和下线产品；
3. 协调好各个分公司的相关人员，解决K位的相关问题；
4. 其它上级主管分配的任务。
任职要求：
1. 中专以上学历，国内航空客运知识，国内机票运价体系；
2. 一年以上国内机票经验优先，从事过价格录入的优先，从事过国内机票销售的优先；
3. 持国内上岗证者优先；
4. 精通OFFICE办公软件；
5. 20-29岁以下，性别不限；
6. 普通话标准，声音清晰柔和。
发送简历至：recruiting@corp.elong.com |
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国际产品主管
工作职责：
1. 洽谈北京国际航空公司产品；
2. 国际航空公司关系维护；
3. 监控北京各航空公司销售业绩及政策变化；
4. 国际产品促销推广实施方案编写；
5. 处理国际票务疑难问题、罚款等；
6. 监控并分析北京国际业务市场竞争、变化；
7. 全国国际产品收集；
8. 避免和减少投诉和公司的经济损失；
9. 从日常工作中发现问题并及时向上级领导反馈，并提出合理化建议；
10. 完成上级领导安排的其他任务。
任职要求：
1. 大专以上学历，熟悉国际航空客运包括运输常识、机场、行李、旅游、签证、国际地理等各方面知识；
2. 两年以上国际产品OP经验，有较好的国际旅游从业经验，熟悉国际机票业务，了解国际酒店预定知识体系；
3. 较强的英文读写沟通能力，良好的语言表达、分析、判断、沟通能力；
4. 持国际上岗证，英文导游证，或UFTAA国际旅游代理人资格证；
5. 普通话标准，英语四级以上；
6. 精通中航信ETERM订位系统和OFFICE办公软件；
7. 30岁以下，性别不限。
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城市经理
工作职责：
1. 依据市场需要管理及发展酒店供应商；
2. 与酒店供应商建立完整的合同协议；
3. 维护酒店供应商并保持良好合作关系；
4. 激发动力实现重点业务目标；
5. 在区域经理的指引下，熟悉当地市场，并促进酒店/机票及其他艺龙产品的销售。
任职要求：
1. 大专以上学历，3年以上相关工作经验；
2. 通过积极的沟通、诚实、可信来建立有效的关系；
3. 有激情的达到或者超越客户期望。
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